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Vous pouvez suivre votre commande, depuis votre compte client dans l'Historique des commandes. Vous visualisez la liste de vos commandes et leur statut. Le lien de suivi  est envoyé par mail dès que la commande est expédiée. Il est également disponible dans le détail de votre commande.

Nous ne modifions pas les commandes une fois qu’elles sont confirmées mais nous pouvons les annuler, si cela est encore possible, pour que vous puissiez repasser commande. 

L’annulation sera possible uniquement si la commande est encore en attente de préparation, une fois la préparation entamée nous ne sommes plus en mesure d’intervenir et l’envoi sera effectué.

Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, nous vous conseillons de vérifier parmi vos indésirables. S'il ne s'y trouve pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact. Ainsi, nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.

S'il manque un de vos articles, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact au plus vite afin de faire le nécessaire.

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Afin de résoudre ce souci dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact en lui transmettant des photos de l'article concerné, le numéro de commande et la référence du produit.

Après analyse et confirmation, notre Service Clients vous transmettra une étiquette de retour prépayée.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 15 jours après la réception de l'article défectueux dans nos locaux.

Nous sommes soucieux de résoudre les problèmes relatifs à un article incorrect dans les meilleurs délais.

Si le cas se présente, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous vous demanderons de nous retourner l'article.

Bien entendu, nous vous rembourserons les frais de port, si la livraison a été payée, et ce, une fois que nous aurons reçu votre colis.

En France, la livraison se fait avec : 

• Mondial Relay (en point relais) - Gratuit dès 79€ en France et Belgique
• Colissimo livraison à domicile - sans signature - 6,95€
• Chronopost - livraison express - 9,99€

Pour les autres pays, nous vous invitons à consulter la page concernant notre politique d'expédition

Les délais de livraison après expédition du colis sont de 2 à 3 jours ouvrés en livraison standard Colissimo et de 3 à 5 jours pour Mondial Relay. Pour l’international, entre 3 à 5 jours selon le pays, après expédition du colis.

En cas de problème de livraison dû :

• à la perte de votre colis,
• à la non-livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée,

Nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin qu'une réclamation soit déposée auprès du transporteur.

Une fois que le transporteur aura terminé l'enquête menée suite à la réclamation, un email vous sera envoyé pour vous informer que :

votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison,

ou que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, une solution vous sera apportée.

Soyez rassurée, si cette situation se présente, nous pourrons procéder à sa réexpédition dès la réception de votre colis à nos entrepôts. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact en nous indiquant l'adresse de réexpédition souhaitée. Si vous préférez un remboursement de la commande, nous vous invitons à nous le mentionner par mail également.

Oui, les clients du Royaume-Uni peuvent être assujettis à des taxes et des droits d'importation sur leurs commandes. En raison des changements récents dans la réglementation douanière post-Brexit, des frais supplémentaires peuvent être appliqués à votre colis lors de son arrivée dans votre pays. Ces frais varient en fonction de la valeur de la marchandise et des lois fiscales en vigueur.

Les taxes et droits d'importation sont déterminés par les autorités douanières de votre pays. Nous vous recommandons de consulter les services douaniers locaux ou de contacter votre bureau des douanes pour obtenir des informations spécifiques sur les tarifs en vigueur.

Non, les taxes et droits d'importation ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande. Ces frais supplémentaires seront à la charge du client et devront être réglés directement aux autorités douanières de votre pays.

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